GERENTE DE EXPERIENCIA DO CLIENTE - CX

Acreditamos no sonho de construir o melhor grupo segurador e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias.

Aqui, a gente se importa pessoalmente.

Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios.

Estamos em busca de um(a) Gerente de Experiência do Cliente (CX) para liderar a evolução das jornadas do cliente e do corretor, garantindo experiências consistentes, fluidas e orientadas a valor em todos os pontos de contato. Esta é uma posição estratégica, com impacto direto na forma como nos relacionamos com nosso ecossistema e na construção de uma jornada mais simples, humana e eficiente.

Aqui, acreditamos que colocar o cliente no centro é muito mais do que um discurso: é uma prática diária que orienta decisões, priorizações e a transformação contínua da companhia. Nossa cultura é marcada por colaboração, abertura ao novo, agilidade e foco em resultados sustentáveis. Valorizamos pessoas que tenham visão sistêmica, que saibam navegar por áreas diversas e que tenham paixão por resolver problemas de forma criativa e estruturada.

Você fará parte de um time que respira inovação, trabalha com dados e escuta ativa para identificar dores, traduzir necessidades e redesenhar jornadas ponta a ponta. Atuará lado a lado com áreas de produto, comercial, atendimento, tecnologia e governança, garantindo que cada iniciativa fortaleça nossa proposta de valor e melhore a percepção dos nossos clientes e parceiros.

Se você tem experiência em gestão de jornadas, desenho de experiências, análise de indicadores, condução de rituais de CX e liderança de times multifuncionais — e acredita que sempre há uma forma melhor de fazer — este é o lugar ideal para você evoluir e gerar impacto real.

• Irá conduzir o desenho e o redesenho das jornadas ponta a ponta de cliente e corretor (do awareness ao pós-venda), mapeando dores, expectativas e oportunidades de simplificação.
• Será responsável por priorizar e manter o roadmap de CX, alinhado à estratégia da companhia e aos OKRs da área, garantindo impacto mensurável em NPS e CSAT.
• Vai realizar análises de dados quantitativos e qualitativos (NPS transacional e relacional, VoC, VoB, reclamações, ouvidoria, SAC, pesquisas, analytics de produto e canais) para suportar decisões e priorizações.
• Será responsável por articular e alinhar iniciativas com Comercial, Produto, Atendimento, TI/Digital e Operações, assegurando início–meio–fim e eliminação de retrabalho/fricções.
• Vai liderar a implementação de melhorias de processo e canal (site, app, portal do corretor, chat/WhatsApp, e-mail, central), garantindo consistência omnicanal.
• Vai realizar o acompanhamento e será responsável pela apresentação executiva de métricas de experiência, storytelling de insights e recomendações acionáveis para comitês e diretoria.
• Vai participar da gestão de mudanças (comunicação, treinamento, materiais para campo e parceiros), assegurando adoção das novas jornadas por times internos e corretores.
• Vai fomentar uma cultura customer-centric, multiplicando práticas de CX, capacitando times e fortalecendo rituais de escuta ativa e melhoria contínua.

Requisitos obrigatórios

• Experiência sólida em Customer Experience (CX), Service Design ou Gestão de Jornadas, atuando com mapeamento, diagnóstico e melhoria de processos ponta a ponta.
• Habilidade avançada em análise de dados e leitura de indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES, churn), utilizando ferramentas como Power BI, Looker, Tableau ou ferramentas internas de analytics.
• Experiência com plataformas de atendimento ou VoC, como Qualtrics, Zendesk, Salesforce, Medallia ou equivalentes.
• Capacidade de comunicação executiva — transformar dados e jornadas em narrativas claras e objetivas para diretoria e áreas parceiras.
• Formação superior em Administração, Engenharia, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
• Inglês avançado/fluente.

Requisitos desejáveis (diferenciais)

• Experiência no mercado de seguros, especialmente na interação com corretores, parceiros e canais B2B2C.
• Conhecimento em orquestração de jornadas omnicanal e automação de fluxos.
• Atuação prévia com governança de CX, critérios de aceitação de experiência, padrões e guidelines.
• Experiência com design de serviços aplicado a produtos digitais e físico-digitais.
• Vivência com gestão de mudança, implementação de novos processos e treinamento de áreas internas.

Habilidades essenciais

• Visão sistêmica e capacidade de conectar ponta a ponta.
• Foco em prioridades, capacidade de decisão e gestão de conflitos.
• Raciocínio analítico aliado a sensibilidade para experiência humana.
• Colaboração e influência, navegando bem entre diferentes áreas.

Nossa jornada diária possui horários flexíveis, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica e odontológica e Wellhub, além de outros benefícios como vale-transporte ou fretado, vale-refeição e alimentação, previdência privada, PLR, day off no aniversário, desconto em produtos do Grupo HDI, auxílio babá ou creche, seguro de vida e muito mais!

E aí, #vamojunto?

Com presença global e mais de 100 anos de história, o GRUPO HDI faz parte do grupo alemão Talanx, um dos maiores conglomerados de seguros da Europa. Atuamos em mais de 175 países, levando proteção, inovação e confiança para milhões de clientes ao redor do mundo.

No Brasil, nossa trajetória começou em 1979, e desde então temos crescido de forma sólida. Hoje, somos uma das principais seguradoras do país, reconhecida pela nossa qualidade de atendimento, inovação constante e pela valorização das pessoas.

Acreditamos que um ambiente verdadeiramente inovador só é possível quando todas as vozes são ouvidas. Por isso, temos um forte compromisso com a diversidade e inclusão, promovendo ações que garantam oportunidades equitativas e um espaço seguro para todas as pessoas. Queremos ser um lugar onde todos possam ser quem realmente são, com orgulho.

Aqui, a gente se importa pessoalmente!

Esse é o nosso propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios.

Nossos valores são:

🔒 Relações de CONFIANÇA

💪 Fazemos ACONTECER

🤝 Vamos JUNTOS

🚀 Ambição para IR ALÉM

🛠️ Simplificamos a SOLUÇÃO

Esse é o nosso jeito de trabalhar!

Se identificou? Faça parte do nosso time e #vamosjuntos.