TÉCNICO(A) DE OPERAÇÕES DE SEGUROS I | CURADORIA

Acreditamos no sonho de construir o melhor grupo segurador e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias.

Aqui, a gente se importa pessoalmente.

Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios.

Procuramos um talento para atuar no time de Curadoria da diretoria de Operações & Sinistros, área responsável por impulsionar inovação e melhoria contínua no atendimento ao cliente, identificando insights para propor novas soluções e serviços nos canais digitais e simplificar e automatizar processos, garantindo uma experiencia digital rápida, eficiente e fluída nos canais do Grupo HDI.

Como será seu dia a dia:

• Analisar a jornada ponta a ponta dos bots e demais canais, ampliando a visão de multicanalidade do Grupo;
• Monitorar indicadores de performance e experiência do cliente nos canais de atendimento;
• Identificar causas raiz e propor planos de ação para alavancar os indicadores;
• Conduzir análises estruturadas e ciclos de melhoria contínua (PDCA) com áreas parceiras de atendimento;
• Propor, priorizar e acompanhar iniciativas de melhoria contínua dos canais junto aos fornecedores e TI;
• Atuar com olhar analítico e foco na perspectiva do cliente, considerando a experiência integrada entre canais (voz, chat, bot e WhatsApp);
• Mapear oportunidades de automação e otimização de fluxos conversacionais;
• Garantir a qualidade e consistência das respostas dos bots e fluxos de atendimento;
• Apoiar a definição de métricas e dashboards para acompanhamento dos resultados em Power BI;
• Construir apresentações e storytelling de dados para apoiar tomada de decisão;
• Interagir com diferentes áreas (atendimento, produto, tecnologia e parceiros externos), atuando como elo entre negócio e execução;
• Implementar facilitadores de IA no Copilot na diretoria de Operações & Sinistros e no dia a dia.

Como requisitos básicos, você deve ter:

• Graduação cursando ou completa em Administração, Gestão de Seguros ou áreas relacionadas (obrigatório);
• Experiência em análise de jornada de cliente, operações de atendimento ao cliente e/ou construção e melhoria de fluxos de canais digitais conversacionais como voz, chat, bots e WhatsApp (desejável);
• Vivência no uso de ferramentas de IA para ganho de produtividade e eficiência (desejável);
• Conhecimento em indicadores de performance - KPIs e melhoria contínua - PDCA (desejável);
• Conhecimento em Power BI e análise de dados para transformação em ações práticas (diferencial).

Nossa jornada diária possui horários flexíveis, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica e odontológica e Wellhub, além de outros benefícios como vale-transporte ou fretado, vale-refeição e alimentação, previdência privada, PLR, day off no aniversário, desconto em produtos do Grupo HDI, auxílio babá ou creche, seguro de vida e muito mais!

E aí, #vamojunto?

Com presença global e mais de 100 anos de história, o GRUPO HDI faz parte do grupo alemão Talanx, um dos maiores conglomerados de seguros da Europa. Atuamos em mais de 175 países, levando proteção, inovação e confiança para milhões de clientes ao redor do mundo.

No Brasil, nossa trajetória começou em 1979, e desde então temos crescido de forma sólida. Hoje, somos uma das principais seguradoras do país, reconhecida pela nossa qualidade de atendimento, inovação constante e pela valorização das pessoas.

Acreditamos que um ambiente verdadeiramente inovador só é possível quando todas as vozes são ouvidas. Por isso, temos um forte compromisso com a diversidade e inclusão, promovendo ações que garantam oportunidades equitativas e um espaço seguro para todas as pessoas. Queremos ser um lugar onde todos possam ser quem realmente são, com orgulho.

Aqui, a gente se importa pessoalmente!

Esse é o nosso propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios.

Nossos valores são:

🔒 Relações de CONFIANÇA

💪 Fazemos ACONTECER

🤝 Vamos JUNTOS

🚀 Ambição para IR ALÉM

🛠️ Simplificamos a SOLUÇÃO

Esse é o nosso jeito de trabalhar!

Se identificou? Faça parte do nosso time e #vamosjuntos.