GRUPO HDI | ANALISTA DE CANAIS DIGITAIS II

Acreditamos no sonho de construir o melhor grupo segurador e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias.

Aqui, a gente se importa pessoalmente.

Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios.

Procuramos um talento para atuar no time de NPS e Cultura da diretoria de Transformação do Grupo HDI, área responsável por atuar na governança, melhoria contínua e performance dos canais de relacionamento digitais da companhia como WhatsApp, chatbot, e-mail, app e outros, garantindo a fluidez, coerência e eficiência nas jornadas digitais, atuando com foco em experiência do cliente, automação, escalabilidade e mensuração de resultados.

Como será seu dia a dia:

• Monitorar e analisar a performance dos canais digitais, propondo melhorias com base em dados e feedbacks de clientes;
• Garantir a governança de conteúdos, fluxos conversacionais e integrações nos canais digitais como chatbot, WhatsApp, app e outros;
• Trabalhar em parceria com times de tecnologia, atendimento, produtos e marketing para evolução das jornadas e funcionalidades;
• Apoiar na estruturação e priorização de backlog junto aos times técnicos;
• Conduzir testes de experiência, A/B testing e validações de novas funcionalidades;
• Participar da definição de indicadores de sucesso e acompanhar KPIs como NPS, CSAT, taxa de resolução e adoção dos canais;
• Acompanhar benchmarks e tendências em canais digitais e CX para propor inovações.

Como requisitos básicos, você deve ter:

• Graduação completa em Administração, Comunicação, Engenharias, TI, Marketing ou áreas correlatas (obrigatório);
• Experiência prévia com canais digitais, CX ou projetos digitais;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento digital e analytics como Power BI, Google Analytics e plataformas de chatbot;
• Perfil colaborativo, foco em solução, boa comunicação, capacidade analítica e de estruturação de problemas.

Nossa jornada diária possui horários flexíveis, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, odontológica e Wellhub, além de outros benefícios como vale-transporte ou fretado, vale-refeição e alimentação, previdência privada, PLR, day off no aniversário, desconto em produtos do Grupo HDI, auxílio babá ou creche, seguro de vida e muito mais!

E aí, #vamojunto?

Com presença global e mais de 100 anos de história, o GRUPO HDI faz parte do grupo alemão Talanx, um dos maiores conglomerados de seguros da Europa. Atuamos em mais de 175 países, levando proteção, inovação e confiança para milhões de clientes ao redor do mundo.

No Brasil, nossa trajetória começou em 1979, e desde então temos crescido de forma sólida. Hoje, somos uma das principais seguradoras do país, reconhecida pela nossa qualidade de atendimento, inovação constante e pela valorização das pessoas.

Acreditamos que um ambiente verdadeiramente inovador só é possível quando todas as vozes são ouvidas. Por isso, temos um forte compromisso com a diversidade e inclusão, promovendo ações que garantam oportunidades equitativas e um espaço seguro para todas as pessoas. Queremos ser um lugar onde todos possam ser quem realmente são, com orgulho.

Aqui, a gente se importa pessoalmente!

Esse é o nosso propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios.

Nossos valores são:

🔒 Relações de CONFIANÇA

💪 Fazemos ACONTECER

🤝 Vamos JUNTOS

🚀 Ambição para IR ALÉM

🛠️ Simplificamos a SOLUÇÃO

Esse é o nosso jeito de trabalhar!

Se identificou? Faça parte do nosso time e #vamosjuntos.